FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Chaque icône vous donne des informations sur la station de recharge et sur son statut.

• Icône bleue avec logo BE : la station de recharge se trouve dans une zone publique et est gérée directement par Be Charge. L'accès est libre 24 h/24.
• Icône blanche avec logo BE : la station de recharge se trouve dans une structure privée. Il est nécessaire de contacter la structure d'accueil pour y accéder. Dans ce cas également, la station est gérée directement par Be Charge.
• Icône grise : la station de recharge est gérée par un autre opérateur, mais il reste possible d'effectuer la recharge à travers l'application Be Charge.
• Icône bleu ciel : indique la station de recharge où vous effectuez actuellement votre recharge.

Le statut de la station de recharge est indiqué par le cercle coloré.

• Vert : LIBRE. Il est possible d'activer une recharge car la station est libre.
• Rouge : OCCUPÉE. La recharge n'est pas disponible car la station de recharge est occupée ou en panne.

Le cercle avec l'icône éclair indique la puissance de la station de recharge :

• Un éclair : station de recharge Fast
• Deux éclairs : station de recharge Ultra Fast

ATTENTION: certaines stations de recharge pourraient avoir un accès exclusif ou limité dans le temps. Il est nécessaire de vérifier dans l'application les conditions d'accès indiquées dans la fiche d'information de la borne.

Tout d'abord, vous devez sélectionner une station de recharge sur la carte. Après l'avoir ajoutée, choisissez la prise de recharge souhaitée parmi celles disponibles et démarrez la recharge depuis l'application avec le bouton « Faire glisser pour recharger ». Sinon, il est possible de lancer la recharge avec votre carte RFID en la passant sur la borne dans la zone prévue.

Pour mettre fin à votre recharge, rendez-vous à la page de surveillance de la recharge et sélectionnez le bouton « Faire glisser pour terminer ». Sinon, il est possible de mettre fin à la recharge avec votre carte RFID en la passant sur la borne dans la zone prévue.
Il est possible de mettre fin à la recharge à tout moment, même si la batterie de votre voiture n'est pas chargée à 100 %.
N'oubliez pas de toujours retirer le câble de la station de recharge avant de le retirer de la voiture. Si vous le débranchez d'abord de la voiture, la recharge prend fin mais le câble pourrait rester bloqué dans la prise de la station de recharge.
Si vous rencontrez des problèmes avec le démarrage de la recharge, notre assistance est constamment à votre disposition.

Nos stations de recharge Quick sont équipées de prises Type 2 selon les normes prévues par la réglementation européenne pour la recharge sur la voie publique (IEC 61851-1 et 62196-2). En ce qui concerne les Fast et Ultra Fast, outre la prise Type 2, les prises disponibles sont CHAdeMO et CCS2.
Cela garantit qu'il est possible de recharger tout véhicule électrique ou hybride doté d'une fiche de type 2 conforme aux réglementations européennes.
La puissance maximale disponible dans les stations de recharge Be Charge en CA (courant alternatif) est de 22 kW, tandis que les CC (courant continu) vont jusqu'à 150 kW dans le cas des Fast et plus de 150 kW pour les Ultra Fast.
La puissance effectivement fournie dépend du véhicule électrique et plus précisément de la puissance maximale autorisée par le chargeur (PCS) présent à bord.

Si vous avez débranché le câble du véhicule mais que vous ne parvenez pas à le débrancher de la station de recharge, vous pouvez essayer de relancer la recharge puis de l'interrompre à nouveau.
Si le problème persiste, contactez notre assistance.

Nous invitons systématiquement les utilisateurs ayant terminé leur recharge à libérer la place le plus vite possible, pour permettre aux autres véhicules de se recharger.
Les emplacements sont réservés à la recharge des véhicules électriques, mais il peut arriver qu'un autre véhicule se gare à cet emplacement de manière illégale.
Dans ce cas, nous vous suggérons de signaler l'occupation de la place aux autorités compétentes de votre ville.

Nous vous conseillons de faire immédiatement une deuxième tentative de démarrage de la recharge.
Si le problème persiste, contactez notre assistance.

Nous vous recommandons d'effectuer les vérifications suivantes :

• vérifiez que la géolocalisation avec GPS est activée sur votre smartphone et assurez-vous de vous trouver à proximité de la borne choisie.
• vérifiez que la station de recharge est active et fonctionnelle sur l'application.
• assurez-vous que la connexion de données et/ou la connexion Internet du smartphone sont actives.

Si le problème persiste, contactez notre assistance.

Be Charge est un opérateur intégré pour la mobilité électrique, qui permet aux propriétaires de véhicules électriques de recharger leur voiture dans l'ensemble du pays à travers son infrastructure.
Il est possible d'activer une recharge en utilisant l'application de Be Charge ou la carte RFID.

Il est possible d'acheter la carte RFID directement depuis l'application. La carte RFID permet de recharger la voiture dans les stations Be Charge sans utiliser l'application (le smartphone). La carte doit être activée sur l'application et associée (elle sera associée automatiquement) à son (mode de paiement et au) profil de facturation.
Pour activer la carte RFID, ouvrez l'application Be Charge. Dans la section « Profil », puis « Carte RFID », sélectionnez « Activer » et suivez les instructions de l'application.

Dans votre profil, vous trouverez la section « Coupons et promos ». Vous pouvez y saisir votre code et activer votre promo.
La réduction et/ou les promotions disponibles seront appliquées automatiquement lors du premier achat utile (lors de la première recharge).
Il est également possible de saisir le code coupon au moment de démarrer la recharge.
Pour activer les codes coupon et utiliser les réductions réservées, il est nécessaire d'avoir un profil de facturation.
La réduction n'est pas cumulable avec les plans tarifaires activés et sera visible sur la facture.

Vous trouvez l'historique dans votre profil, dans la section « Coupons et promos ».
Cette section indique tous les coupons saisis et leur statut : disponible, activé, utilisé, expiré ou terminé.

L'inscription depuis l'application est gratuite. Pour recharger, il est nécessaire de se créer un compte en saisissant des informations personnelles et concernant votre véhicule (ex. type de prise requis), ainsi que les données nécessaires pour la facturation et le paiement. Le numéro de téléphone sert uniquement à vérifier l'identité de l'utilisateur à travers un message de confirmation.
Vous pouvez également accéder au service en tant que « Guest », sans vous inscrire, en indiquant les données nécessaires pour la facturation et le paiement.

Vous pouvez enregistrer un ou plusieurs modèles de voitures dans votre compte lors de votre inscription à l'application ou à tout moment, en allant dans la section « Profil » et en sélectionnant « Ajouter un véhicule ». Vous pourrez choisir parmi les véhicules proposés dans l'application. Si vous ne trouvez pas le vôtre, vous pouvez nous le signaler. Pour chaque véhicule, des informations techniques seront indiquées, comme le type de prise et la capacité de la batterie, afin d'offrir davantage de détails pendant la session de recharge.
Vous pouvez modifier ces informations à tout moment. Pour chaque session de recharge, vous pourrez sélectionner le modèle que vous souhaitez recharger.