FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Ogni icona ti dà informazioni sulla stazione di ricarica e sul suo stato.

• Icona blu con logo BE: la stazione di ricarica si trova in un’area pubblica ed è gestita direttamente da Be Charge. L’accesso è libero 24 h.
• Icona bianca con logo BE: la stazione di ricarica è ospitata da una struttura privata. È necessario contattare la struttura ospitante per accedere. Anche in questo caso, la stazione è gestita direttamente da Be Charge.
• Icona grigia: la stazione di ricarica è gestita da un altro operatore, ma è comunque possibile ricaricare dall’app Be Charge.
• Icona azzurra: identifica la stazione di ricarica in cui è in corso la tua ricarica.

Lo stato della stazione di ricarica è identificato dal pallino colorato.

• Verde: LIBERO. È possibile attivare una ricarica poiché la stazione è libera.
• Rosso: OCCUPATO. La ricarica non è disponibile in quanto la stazione di ricarica è occupata o guasta.

Il pallino con l’icona dei fulmini, indica la potenza della stazione di ricarica:

• Un fulmine: stazione di ricarica Fast
• Due fulmini: stazione di ricarica Ultra Fast

ATTENZIONE: alcune stazioni di ricarica potrebbero avere un accesso esclusivo o limitato nel tempo. È necessario verificare nell’App le condizioni di accesso mostrate nella scheda informativa della colonnina.

Per prima cosa, devi selezionare una stazione di ricarica sulla mappa. Dopo averla raggiunta, scegli la presa di ricarica desiderata tra quelle disponibili e avvia la ricarica da app con il pulsante “Trascina per ricaricare”. In alternativa, è possibile avviare la ricarica con la tua RFID card passandola sulla colonnina nell’apposita area.
Se hai problemi nell’avvio della ricarica, la nostra assistenza è sempre a tua disposizione.

Per terminare la tua ricarica, vai alla schermata di monitoraggio ricarica e seleziona il pulsante “Trascina per terminare”. In alternativa, è possibile terminare la ricarica con la tua RFID card passandola sulla colonnina nell’apposita area.
La ricarica può essere terminata in qualsiasi momento, anche se la batteria della tua auto non è carica al 100%.
Ricordati di estrarre sempre prima il cavo dalla stazione di ricarica e solo successivamente dall’auto. Se viene estratto prima il cavo dall’auto, la ricarica si chiude ma il cavo potrebbe rimanere bloccato nella presa della stazione di ricarica.
Se hai problemi nel terminare la ricarica, la nostra assistenza è sempre a tua disposizione.

Le nostre stazioni di ricarica Quick sono equipaggiate con prese Type 2 secondo gli standard previsti dalla normativa Europea per la ricarica in luogo pubblico (IEC 61851-1 e 62196-2). Per quanto riguarda le Fast e Ultra Fast, oltre alla presa Type 2 le prese disponibili sono CHAdeMO e CCS2.
Questo assicura la possibilità di ricarica a qualunque veicolo elettrico o ibrido dotato di una spina di tipo 2 conforme alle normative europee.
La potenza massima disponibile presso le stazioni di ricarica Be Charge in AC (corrente alternata) è 22 kW, mentre per le DC (corrente continua) arriviamo a 150 kW nel caso delle Fast e oltre i 150kW nel caso delle Ultra Fast.
La potenza effettivamente erogata dipende dal veicolo elettrico e più precisamente dalla massima potenza ammessa dal carica batteria (PCS) presente a bordo.

Se hai scollegato il cavo dal veicolo, ma non riesci a scollegarlo dalla stazione di ricarica, puoi provare a riavviare la ricarica e fermarla nuovamente.
Se il problema persiste, contatta la nostra assistenza.

Invitiamo sempre gli utenti che hanno terminato la ricarica a liberare lo stallo nel minor tempo possibile, per consentire la ricarica ad altri veicoli.
Gli stalli sono riservati alla ricarica dei veicoli elettrici, ma potrebbe capitare che qualche veicolo convenzionale occupi abusivamente lo stallo.
In questo caso, ti suggeriamo di segnalare l’occupazione dello stallo alle autorità competenti del tuo Comune.

Ti suggeriamo di fare subito un secondo tentativo di avvio ricarica.
Se il problema persiste, contatta la nostra assistenza.

Ti suggeriamo di fare queste verifiche:

• assicurati che sul tuo smartphone sia attiva l’impostazione di geolocalizzazione con GPS e verifica di essere vicino alla colonnina scelta.
• assicurati che la stazione di ricarica sia attiva e funzionante su App.
• assicurati di avere la connessione dati e/o il collegamento a Internet dello smartphone attivi.

Se il problema persiste, contatta la nostra assistenza.

Be Charge è un operatore integrato per la mobilità elettrica, che attraverso la propria infrastruttura consente ai proprietari di veicoli elettrici di ricaricare la propria auto su tutto il territorio nazionale.
È possibile attivare una ricarica utilizzando l’App di Be Charge o la tessera RFID.

È possibile acquistare la tessera RFID direttamente dall’App. Con la tessera RFID è possibile ricaricare l’auto nelle stazioni di Be Charge senza utilizzare l’App (lo smartphone). La tessera va attivata sull’app e associata (verrà associata automaticamente) al proprio (metodo di pagamento ed al) profilo di fatturazione.
Per attivare la tessera RFID occorre entrare nell’App Be Charge, poi nella sezione “Profilo”, successivamente nella sezione “Tessera RFID” e, dopo aver selezionato “Attiva”, seguire le istruzioni su App.

Per avviare la ricarica avvicina la card all’apposita area e collega il cavo. Per terminare la ricarica, avvicina la card all’apposita area e scollega il cavo.

In caso di smarrimento o furto della tua tessera RFID, puoi richiederne una nuova nell'app oppure puoi contattare il nostro servizio clienti. Nella sezione “Supporto”, puoi segnalare il problema selezionando “Furto o smarrimento tessera RFID”. Disabiliteremo la tua carta smarrita e ne invieremo una nuova al tuo indirizzo registrato.

All’interno del tuo profilo trovi la sezione “Coupon e promo”. Lì puoi inserire il tuo codice e attivare la tua promo.
Lo sconto e/o le promozioni disponibili saranno applicati automaticamente al primo acquisto utile (alla prima ricarica).
È possibile inserire il codice coupon anche al momento di avvio della ricarica.
Per attivare i codici coupon e utilizzare gli sconti riservati è necessario avere un profilo di fatturazione.
Lo sconto non è cumulabile con piani tariffari attivi e sarà visibile in fattura.

Trovi lo storico nel tuo profilo, nella sezione “Coupon e promo”.
In questa sezione saranno visualizzati tutti i coupon inseriti e il loro status: disponibile, attivato, usato, scaduto o terminato.

Puoi registrare uno o più modelli di auto sul tuo account in fase di registrazione all’app o in qualsiasi altro momento, andando nella sezione “Profilo” e selezionando “Aggiungi veicolo”. Potrai scegliere tra i veicoli proposti sull’app e, nel caso non lo trovassi (non trovassi il tuo), segnalarcelo. Per ciascun veicolo saranno mostrate alcune informazioni tecniche come il tipo di presa e la capacità della batteria, con lo scopo di offrire maggiori dettagli durante la sessione di ricarica.
Potrai sempre modificare queste informazioni. Per ogni sessione di ricarica sarà possibile selezionare il modello che vuoi ricaricare.

È importante che le nostre colonnine permettano a tutti di ricaricare. Dal termine della ricarica avrai a disposizione 60 minuti di sosta gratuita per tornare alla colonnina e ripartire con la tua auto. Dopo questo periodo applicheremo una tariffa di extra-sosta: sulle colonnine Quick (AC fino a 22kW) pari a 0,12€/min (la tariffa non si applica nella fascia 23-7), sulle colonnine Fast (DC fino a 75kW) pari a 0,20€/min (H24) e sulle colonnine Fast+ e Ultrafast (DC oltre 75 kW) pari 0,30€/min (H24).

Il borsellino è un prodotto Be Charge che consente di ricaricare su tutta la rete in modalità prepagata. A seconda del taglio scelto, potrai accreditare una certa somma di denaro nel tuo Borsellino. Ad ogni ricarica verrà utilizzato il tuo credito disponibile, se selezionato tra i metodi di pagamento, per la ricarica presso le EVC di Be Charge e/o, a seconda delle casistiche individuate in App, presso EVC di altri operatori interoperabili. Puoi ricaricare il Borsellino direttamente in App con carta di credito. Per ulteriori dettagli consulta i nostri termini e condizioni.