FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
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Was bedeuten die Symbole auf der Karte?
Jedes Symbol dient dazu, Ihnen Informationen über die Ladestation und ihren Zustand zu geben.
- Blaues Symbol mit BE-Logo: Die Ladestation befindet sich in einem öffentlichen Bereich und wird direkt von Be Charge verwaltet. Freier 24-Stunden-Zugang
- Weißes Symbol mit BE-Logo: Die Ladestation befindet sich in einer privaten Einrichtung. Für den Zugang muss die Einrichtung, auf dem sich der Ladepunkt befindet, kontaktiert werden. Auch in diesem Fall wird die Ladestation direkt von Be Charge verwaltet.
- Graues Symbol: Die Ladestation wird von einem anderen Betreiber verwaltet. Es ist aber dennoch möglich, mit der App Be Charge zu laden.
- Hellblaues Symbol: Zeigt die Ladestation an, bei der Ihr Ladevorgang läuft.
Der Zustand der Ladestation wird vom farbigen Punkt gekennzeichnet.
- Grün: FREI Es ist möglich, einen Ladevorgang zu starten, da die Ladestation frei ist.
- Rot: BESETZT Laden ist nicht möglich, weil die Ladestation besetzt oder defekt ist.
Der Kreis mit dem Blitzsymbol zeigt die Leistung der Ladestation an:
- Ein Blitz: Ladestation Fast
- Zwei Blitze: Ladestation Ultra Fast
ACHTUNG: Einige Ladestationen haben möglicherweise einen exklusiven oder zeitlich begrenzten Zugang. Prüfen Sie in der App die Zugangsbedingungen, die auf dem Informationsblatt der Ladesäule angegeben sind.
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Wie startet man den Ladevorgang?
Zunächst müssen Sie eine Ladestation auf der Karte auswählen. Dort angekommen, wählen Sie die gewünschte Ladesteckdose aus und starten den Ladevorgang in der App mit der Schaltfläche „Ziehen um zu laden“. Alternativ können Sie den Ladevorgang auch mit Ihrer RFID-Karte starten, indem Sie diese über den entsprechenden Bereich der Ladesäule streichen.
Wenn Sie Probleme beim Starten des Ladevorgangs haben, steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung. -
Wie beendet man den Ladevorgang?
Um den Ladevorgang zu beenden, rufen Sie den Bildschirm zur Überwachung des Ladevorgangs auf und wählen Sie die Schaltfläche „Ziehen um zu beenden“. Alternativ können Sie den Ladevorgang auch mit Ihrer RFID-Karte beenden, indem Sie diese über den entsprechenden Bereich der Ladesäule streichen.
Der Ladevorgang kann jederzeit beendet werden, auch wenn die Batterie Ihres Autos nicht zu 100 % geladen ist.
Denken Sie daran, das Kabel immer zuerst aus der Ladestation und erst dann aus dem Auto zu entfernen. Wenn das Kabel zuerst aus dem Auto gezogen wird, wird der Ladevorgang zwar beendet, aber das Kabel kann in der Buchse der Ladestation festklemmen.
Wenn Sie Probleme beim Beenden des Ladevorgangs haben, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung. -
Wie lange dauert ein Ladevorgang?
Die Ladezeit eines Elektroautos hängt von der Leistung der Ladestation, dem Fahrzeug, der Batterie, mit der es ausgestattet ist (ihre Kapazität in kWh), und dem verwendeten Ladegerät und Kabel ab. Die Zeit für eine vollständige Ladung ist daher sehr unterschiedlich. Um die Ladezeiten für Ihr Auto zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, die Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs zu lesen.
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Welche Fahrzeuge können an Be Charge-Ladesäulen aufgeladen werden?
Unsere Ladestationen Quick sind mit Typ-2-Steckdosen ausgestattet, die den Standards der europäischen Norm für das Laden an öffentlichen Orten (IEC 61851-1 und 62196-2) entsprechen. Für Ladestationen Fast und Ultra Fast sind neben der Typ-2-Steckdose auch die Steckdosen CHAdeMO und CCS2 verfügbar.
Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Elektro- oder Hybridfahrzeug, das mit einem Typ-2-Stecker ausgestattet ist, der den europäischen Normen entspricht, aufgeladen werden kann.
Die maximale Leistung, die an Be Charge-Ladestationen für AC (Wechselstrom) zur Verfügung steht, beträgt 22 kW, während bei DC (Gleichstrom) eine Leistung von bis zu 150 kW für Ladestationen Fast und über 150kW für Ladestationen Ultra Fast erreicht wird.
Die tatsächlich gelieferte Leistung hängt vom Elektrofahrzeug und genauer gesagt von der maximalen Leistung ab, die das Batterieladegerät (PCS) an Bord zulässt. -
Der Ladevorgang ist abgeschlossen, aber ich kann das Kabel nicht aus der Ladestation ziehen.
Wenn Sie das Kabel vom Fahrzeug entfernt haben, es aber nicht von der Ladestation abziehen können, können Sie versuchen, den Ladevorgang erneut zu starten und zu beenden.
Wenn das Problem weiterbesteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. -
Kann ich an einer Ladestation laden, die eine höhere Leistung hat als die angegebene Ladeleistung meines Autos?
Ja. Das Fahrzeug nimmt nur so viel Leistung von der Ladesäule auf, wofür es ausgelegt ist.
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Was soll man tun, wenn der Standplatz bei der Ladesäule besetzt ist, die Ladesäule aber als frei angegeben wird?
Wir bitten die Nutzer, die mit dem Laden fertig sind, immer darum, den Standplatz so schnell wie möglich freizugeben, damit andere Fahrzeuge laden können.
Diese Standplätze sind für das Laden von Elektrofahrzeugen reserviert, aber es kann vorkommen, dass konventionelle Fahrzeuge den Parkplatz unerlaubterweise belegen.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Besetzung des Standplatzes bei den zuständigen Behörden Ihrer Gemeinde zu melden. -
Ich habe den Ladevorgang gestartet, aber die Ladesäule funktioniert nicht.
Wir empfehlen Ihnen, sofort einen zweiten Versuch zum Starten des Ladevorgangs zu unternehmen.
Wenn das Problem weiterbesteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. -
Die Steckdose ist frei, aber der Ladevorgang startet nicht.
Wir empfehlen Ihnen, einige Dinge zu überprüfen:
- Vergewissern Sie sich, dass die GPS-Ortungseinstellung auf Ihrem Smartphone aktiviert ist, und überprüfen Sie, ob Sie sich in der Nähe der gewählten Ladesäule befinden.
- Stellen Sie sicher, dass die Ladestation in der App aktiv ist und funktioniert.
- Überprüfen Sie, dass die Datenverbindung des Smartphones und/oder die Internetverbindung aktiviert ist.
Wenn das Problem weiterbesteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
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Welchen Dienst bietet Be Charge?
Be Charge ist ein integrierter Betreiber für Elektromobilität, der es dank der eigenen Infrastruktur den Besitzern von Elektrofahrzeugen ermöglicht, ihre Fahrzeuge landesweit aufzuladen.
Kann ein Ladevorgang mit der App von Be Charge oder der RFID-Karte aktiviert werden? -
Wie kann ich die RFID-Karte erwerben?
Die RFID-Karte kann direkt über die App erworben werden. Mit der RFID-Karte können Sie Ihr Auto an Be Charge-Ladestationen ohne App (d. h. ohne Smartphone) laden. Die Karte muss in der App aktiviert und mit Ihrer (Zahlungsmethode u.a.) bzw. mit Ihrem Abrechnungsprofil (automatisch) verknüpft.
Um die RFID-Karte zu aktivieren, müssen Sie die Be Charge-App öffnen, dann den Abschnitt „Profil“, anschließend den Abschnitt „RFID-Karte“ und nach der Auswahl von „Aktivieren“ die Anweisungen in der App befolgen. -
Wie wird die RFID-Karte verwendet?
Um den Ladevorgang zu starten, halten Sie die Karte nahe über den entsprechenden Bereich der Ladesäule und schließen Sie das Kabel an. Um den Ladevorgang zu beenden, halten Sie die Karte nahe über den entsprechenden Bereich der Ladesäule und ziehen Sie das Kabel heraus.
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Ich habe meine RFID-Karte verloren, was soll ich tun?
Wenn Ihre RFID-Karte verloren geht oder gestohlen wurde, können Sie in der App eine neue Karte anfordern oder Sie wenden sich an unseren Kundendienst. Im Abschnitt „Support“ können Sie das Problem melden, indem Sie „Diebstahl oder Verlust der RFID-Karte“ auswählen. Wir deaktivieren daraufhin Ihre verlorene Karte und schicken eine neue Karte an Ihre registrierte Adresse.
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Wie und wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
In Ihrem Profil finden Sie den Abschnitt „Gutscheine und Aktionen“. Dort geben Sie Ihren Code ein und aktivieren Ihre Aktion. Der Rabatt und/oder die verfügbaren Aktionen werden automatisch auf den ersten geeigneten Kauf (beim ersten Ladevorgang) angewendet. Der Gutscheincode kann auch beim Starten des Ladevorgangs eingegeben werden.
Um die Gutscheincodes zu aktivieren und die reservierten Rabatte zu nutzen, ist ein Rechnungsprofil erforderlich. Der Rabatt ist nicht mit aktiven Tarifplänen kombinierbar und wird auf der Rechnung ausgewiesen. -
Wie und wo kann ich den Verlauf und den Status meiner Gutscheine einsehen?
Den Verlauf finden Sie in Ihrem Profil unter „Gutscheine und Aktionen“.
In diesem Abschnitt werden alle eingegebenen Gutscheine und ihr Status angezeigt: verfügbar, aktiviert, verwendet, abgelaufen oder beendet. -
Wer kann den Ladedienst von Be Charge nutzen?
Alle Privatkunden über 18 Jahre und alle Unternehmen können den Ladedienst von Be Charge nutzen.
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Wie registriere ich mich bei Be Charge?
Die Registrierung über die App ist kostenlos. Um laden zu können, müssen Sie ein Konto erstellen und einige personenbezogene Daten, einige Fahrzeugdaten (z. B. die Art des gewünschten Steckers) und die erforderlichen Rechnungs- und Zahlungsdaten eingeben. Die Telefonnummer wird nur benötigt, um die Identität des Nutzers durch eine Bestätigungsnachricht zu überprüfen.
Sie können den Dienst auch als „Gast“ nutzen, ohne sich zu registrieren. Geben Sie dazu die erforderlichen Zahlungs- und Rechnungsdaten ein. -
Die Ladegeschwindigkeit ist langsamer als vorgesehen oder schwankt. Was soll ich tun?
Die während eines Ladevorgangs gelieferte kWh-Menge hängt von einer Reihe von Faktoren ab, wie z. B. dem Zustand der Autobatterie, der Temperatur des Fahrzeugs oder eventuellen Beschränkungen des Energieflusses zur Ladesäule. Im Allgemeinen stellt dies kein Problem dar und leichte Schwankungen sind völlig normal. Sollten Sie jedoch besondere Probleme feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
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Wie registriere ich ein Fahrzeug in meinem Konto und wozu ist das notwendig?
Sie können ein oder mehrere Automodelle in Ihrem Konto registrieren, entweder bei Anmeldung zur App oder zu einem anderen Zeitpunkt. Gehen Sie dazu zum Abschnitt „Profil“ und wählen Sie „Fahrzeug hinzufügen“. Sie können aus den in der App vorgeschlagenen Fahrzeugen wählen und, falls Sie Ihres nicht finden, melden Sie es uns bitte. Für jedes Fahrzeug werden bestimmte technische Informationen wie der Steckdosentyp und die Batteriekapazität angezeigt, um Ihnen während des Ladevorgangs zusätzliche Informationen zu bieten.
Sie können diese Informationen jederzeit ändern. Für jeden Ladevorgang können Sie das Modell auswählen, das Sie aufladen möchten. -
Wann und wie wird die Zusatzparkgebühr aktiviert?
Es ist wichtig, dass unsere Ladestationen es jedem ermöglichen, sein Fahrzeug zu laden. Nach Beendigung des Ladevorgangs haben Sie 60 Minuten kostenlose Standzeit, um zur Ladestation zurückkehren zu können und Ihr Auto abzuholen. Danach wird eine Gebühr nach Ablauf der erlaubten Standzeit erhoben: an den Ladesäulen Quick (Wechselstrom bis 22 kW) in Höhe von 0,12 €/Min. (Diese Gebühr entfällt im Zeitraum zwischen 23-7 Uhr.) An den Ladesäulen Fast (Gleichstrom bis zu 75 kW) beträgt die Gebühr 0,20 €/Min (rund um die Uhr), an den Ladesäulen Fast+ und Ultra Fast (Gleichstrom ab 75 kW) beträgt die Gebühr 0,30 €/Min. (rund um die Uhr).
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Was ist die Wallet Be Charge?
Die Wallet ist ein Produkt Be Charge und ermöglicht das Laden im gesamten Ladenetzwerk im Prepaid-Modus. Je nach gewähltem Volumen können Sie einen bestimmten Geldbetrag in Ihre Wallet gutschreiben. Bei jedem Ladevorgang wird Ihr verfügbares Guthaben, sofern es unter den Zahlungsmethoden ausgewählt wurde, zum Laden bei Ladestationen von Be Charge und/oder bei Ladestationen anderer interoperabler Betreiber – je nachdem wie in der App angegeben – verwendet. Die Wallet kann direkt mit Kreditkarte in der App aufgeladen werden. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.